Chargeback e Fraude no E-commerce Brasileiro: Guia para Vendedores Estrangeiros
Aprenda a reduzir fraude, chargeback e contestação em vendas online ao Brasil com dados, prova de entrega, autenticação e política de reembolso.
Chargeback é a contestação de uma transação pelo titular do cartão. Para o vendedor estrangeiro, ele pode significar perda do produto, do pagamento e de taxas, além de afetar a aprovação futura.
Como criar evidência
Guarde pedido, endereço, autenticação, comunicação, entrega, aceite, uso do produto digital e histórico de suporte. A prova precisa ser coerente com a política apresentada ao cliente.
Fraude não é devolução
Separe fraude, arrependimento, defeito, não entrega e desacordo comercial. Cada caso exige fluxo, prazo e documentação diferentes.
O gateway de pagamento e os termos de uso devem usar a mesma regra de negócio.
Leia também: Atendimento ao consumidor brasileiro.
Fontes e referências
- Banco Central — Instituições de pagamento
- Código de Defesa do Consumidor
Experiência empresarial brasileira e internacional em uma mesma assessoria.
A VMAHUB integra contabilidade, tributário, direito e estratégia empresarial com mais de 26 anos de experiência, incluindo atuação relacionada à indústria farmacêutica, ao varejo e à agroindústria. O próximo passo é entender como esse cenário se aplica à sua operação.